Widerrufsbelehrung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Ersatz

1. Stornierungen und Bestelländerungen

Da viele unserer Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, können Bestellungen nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert oder geändert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter cs@herzon.de.

Nach Ablauf des 2-Stunden-Zeitraums kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder Produktion befinden. Daher können Stornierungen oder Änderungen nach diesem Zeitpunkt nicht garantiert werden.

Diese Möglichkeit zur Stornierung oder Änderung ist eine freiwillige Serviceleistung von Herzon und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Personalisierte und maßgefertigte Produkte unterliegen nicht dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.

2. Freiwillige Rückgabe-, Erstattungs- und Ersatzregelung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Herzon folgende freiwillige Leistungen an:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie mit voller Rückerstattung
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

Diese freiwilligen Leistungen gelten in berechtigten Fällen und vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

3. Voraussetzungen für Erstattung oder Ersatz

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine vollständige Rückerstattung oder innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung einen Ersatz verlangen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht funktionsfähig ist;
• ein Artikel Ihrer Bestellung verloren gegangen ist oder fehlt;
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben, einschließlich falscher Größe, falscher Farbe oder falscher Personalisierungsangaben;
• der gelieferte Artikel nicht der Beschreibung oder den Produktbildern auf unserer Website entspricht.

4. Personalisierte Produkte

Da Herzon überwiegend personalisierte Produkte anbietet, gilt Folgendes:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind grundsätzlich nicht wegen bloßer Meinungsänderung oder Nichtgefallens rückgabefähig.
• Ist ein personalisierter Artikel jedoch fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Erstattung oder einen Ersatz verlangen.
• Wurde ein personalisierter Artikel exakt nach den von Ihnen angegebenen Daten hergestellt und liegt kein Mangel, keine Beschädigung, keine Falschlieferung und keine Abweichung von der Beschreibung vor, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung oder Ersatz allein aufgrund einer Meinungsänderung.

5. So melden Sie ein Problem

Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@herzon.de.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• klare Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

6. Unsere unkomplizierte Rückgabelösung ohne Rücksendepflicht

Um Zeit und unnötigen Aufwand zu sparen, verlangen wir häufig keine Rücksendung des Artikels.

Stattdessen prüfen wir Ihre Anfrage anhand der von Ihnen übermittelten Informationen sowie etwaiger eingereichter Fotos oder Videos.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin der Artikel zu senden ist. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

7. Fälle, in denen eine Erstattung oder ein Ersatz abgelehnt werden kann

Eine Erstattung oder ein Ersatz kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• der Antrag nach Ablauf der oben genannten freiwilligen Fristen gestellt wird;
• der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder Veränderungen durch den Kunden beschädigt wurde;
• das Problem auf falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruht, insbesondere bei hochgeladenen Fotos, Namen, Daten, Texten oder sonstigen Personalisierungsangaben;
• die Anfrage ausschließlich auf einer Meinungsänderung in Bezug auf ein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt beruht.

8. Erstattungen und Ersatz

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

• PayPal: 3–5 Werktage
• Kreditkarte: bis zu 10 Werktage

Wird Ihr Anspruch nach Ablauf der 30-tägigen Rückerstattungsfrist, aber innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung anerkannt, bieten wir in der Regel einen Ersatzartikel statt einer Rückerstattung an, sofern dies angemessen ist.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel

Soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, haben Sie beim Kauf berechtigter nicht personalisierter Artikel das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies gilt insbesondere für personalisierte und maßgefertigte Produkte.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail.

Sie können uns hierzu per E-Mail unter cs@herzon.de kontaktieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

10. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die daraus resultieren, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

11. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

12. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dementsprechend sind personalisierte und maßgefertigte Produkte grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an cs@herzon.de mitteilen.

Sie können dafür das folgende Formular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

14. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie stellt eine freiwillige Zusatzleistung von Herzon dar. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben unberührt.

Nach EU-Verbraucherrecht gilt für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren eine gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von 2 Jahren. In solchen Fällen muss der Verkäufer grundsätzlich zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung anbieten. Ist dies unmöglich, unverhältnismäßig oder erfolgt es nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann nach Maßgabe des anwendbaren Rechts eine Minderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.